출시 3년 된 갤럭시 스마트폰 수리가 어렵다는 삼성

 

 

 

 

 

노트10이 출시된지 3년이 넘어가는 시점에서 슬슬 같은 문제를 겪는 사용자들이 많아지고 있음

 

현재 문제의 원인으로 지목된 건 사진 속 무선충전 패드 커넥터임

메인보드의 무선충전 패드 커넥터를 통해서 무선충전 패드를 연결하는데

문제는 저 커넥터가 고장나면 무선충전 패드에 달린 NFC, MST, 온도센서 등이 같이 작동이 안 됨

처음에는 무선충전이 불가능해지고, NFC 기능이 불가능 해지고, MST가 고장나면 삼성페이가 작동하지 않고, 온도센서가 고장나면 이제 기기의 온도 측정이 불가능해져 아예 유선충전 조차 불가능해지는 상황

 

아무래도 메인보드에 솔더링 되어 있는 커넥터인 만큼 해당 커넥터만 교체해서 다시 솔더링을 하는 방식이 아니라

삼성전자에서는 지금까지 해당 이슈 발생시 메인보드 교체로 수리를 진행 해왔음

 

사설수리업체에서는 해당 부품만을 솔더링 장비를 통해 메인보드 교체가 아닌 커넥터만을 교체해서 수리하고 있지만

삼성전자 서비스 센터에서는 그런 서비스는 진행하지 않음

 

문제는 갤럭시 노트 10의 메인보드가 단종이 됨

2019년 8월에 출시한 제품의 메인보드가 단종이 된 병신 같은 상황

 

 

??? : 출시된지 3년이면 단종해도 되는 거 아니냐? 부품이 남아 있으면 해주는 거고

 

 

 

 

는 삼성전자가 홈페이지에 공지한 자사 스마트폰의 부품보유기간, 부품보유연수는 4년

본인들이 공지한 부품보유기간 조차 지키지 않음

메인보드라는 부품이 타제품의 부품과 호환이 되는 부품도 아니고 사실상 휴대폰의 핵심 부품인데도 3년 1개월이 지난 시점에서 단종시켜버림

 

 

 

그리고 가장 큰 문제는 소비자 대응 메뉴얼이 아예 없음

예를들어 노트10이 2019년 8월 삼성케어플러스 출시 1년 전에 나온 스마트폰이지만

노트10 시리즈를 삼성케어플러스 출시 이후에 구매한 소비자들이 있을거고

해당 소비자들은 당연히 돈을 내고 가입한 보험 서비스를 받을 권리가 있음에도 해당 고객들에 대한 아무런 대응 메뉴얼 없이 단종을 해버림

아니 애초에 삼성케어플러스 가입을 안 했어도, 무상보증기간이 지났어도 유상수리를 받을 수 있는 소비자들의 권리조차 지켜지지 않는 상황

 

 

 

해당 이슈에 대해 한 유튜버가 삼성전자 고객센터에 문의한 결과 삼성전자서비스에는 그냥 단종이 되었다 라는 내용으로만 공지가 내려왔다고 함

 

즉 노트10 수리를 받을  고객이 와도 센터마다, 기사마다 대응 방식이 다름

어떤 센터에서는 감가삼각을 고려해서 30만원 정도 환불을 해줄 수도 있고, 어떤 센터에서는 추가금 35만원 정도를 내면 노트20으로 보상판매를 해준다고 이야기 한다고 하고, 어떤 센터에서는 폐기된 스마트폰에서 가져온 재생 R급 메인보드로 갈아주기도 하고, 어떤 센터에서는 우리도 몰?루 일단 돌아가세요 하기도 한다는 거임

 

본사 차원에서 어떠한 대응 메뉴얼도 준비하지 않고 그냥 단종합니다 하고 공지를 내려버린 거임

 

소비자 입장에서는 아니 씨발 이게 뭔 개소리야 나는 그냥 고치고 싶은데 왜 내가 30만원 먹고 떨어지거나, 35만원을 내고 다른 휴대폰으로 교체를 해야해요???? 라는 상황

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

"반납하면 30만원 환불해줄게"는 어디서 나온 보상인가?

 

일단 부품 보유 기간은 법적으로 강제된 것이 아니라 권고 기준임

그런데 보유 기간을 못 채울 경우 감가상각한 금액을 돌려주면 법적으로 아무 이상이 없음

 

폰을 오래 쓰려고 했어도 고장날 경우 방법이 없다는 소리...

갤럭시 노트10 시리즈는 출시된 지 딱 3년이 됐는데 이렇게 빨리 부품을 단종시킨다는게 문제임

 

 

 

 

 

 

 

 

 

삼성케어플러스(유상보험)을 들었다면?

이것도 통일된 가이드라인은 없는 것 같지만 일부에서 이런 보상안을 제시했다고 함

노트10+랑 노트20을 비교하면 노트20이 칩셋 빼고 전부 구린 제품인데 이걸 돈 받고 바꿔준다고;;

 

 

 

 

 

 

 

커뮤 반응들

 

 

미니기기 코리아

 

 

 

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삼성 스마트폰 카페

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

+) 다른 제조사 사례를 찾아봤는데

애플은 출시로부터(X) 마지막 공급으로부터(O) 

5년에서 최대로 연장되면 7년까지 부품을 보유한다고..